Inschrijven
Voor de Royal Delft nieuwsbrief
Bezorgen jullie nationaal en/of internationaal?
Wij bezorgen zowel in Nederland als internationaal.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Op welke dagen bezorgen jullie?
Al onze leveringen worden verzorgd door DHL, welke bezorgt van maandag tot en met zaterdag.
Op het moment dat jouw bestelling wordt verstuurd ontvang je automatisch een track and trace code per mail. Op deze manier kun je de bezorging in de gaten houden.
Wat zijn de verzendkosten?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kan jouw bestelling volgen via de track and trace code die je bij de bevestiging van verzending hebt ontvangen. Deze bevestiging wordt gestuurd naar jouw e-mail adres.
Ik heb geen track and trace code ontvangen
Op het moment dat jouw bestelling wordt verstuurd ontvang je automatisch een track and trace code per mail. Op deze manier kun je de bezorging in de gaten houden.
In de meeste gevallen is het zo dat jouw bestelling dan nog niet verzonden is.
Kan ik mijn webshop bestelling ook ophalen in de winkel?
Op dit moment is het helaas niet mogelijk om je bestelling op te halen in de winkel.
De producten die ik heb besteld zijn breekbaar, hoe worden deze verstuurd?
Royal Delft is expert op het gebied van veilig verpakken van producten. De producten worden zo veel mogelijk verpakt met gerecycleerd materiaal. Het beschermingsmateriaal wat gebruikt wordt verschilt per artikel. Voor sommige producten wordt er gebruikgemaakt van schuimverpakking, dat zich aanpast aan het product om te voorkomen dat het verschuift.
Hoe kan ik een product retourneren?
Garantie
Royal Delft garandeert producten van de beste kwaliteit. Voordat ze in de verkoop gaan, worden ze gecontroleerd en gekeurd. Het product bevat verder de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je recht hebt op gratis reparatie, een nieuw product of geld terug bij schade wanneer het product niet deugt (denk hierbij bijvoorbeeld aan schade opgelopen tijdens de levering). Wanneer het product kapot en/of beschadigd raakt door eigen toedoen (denk hier bijvoorbeeld aan een barst door het laten vallen van een product), dan heb je geen recht op de wettelijke garantie.
Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik deze nog wijzigen of annuleren?
Mocht je een geplaatste bestelling willen wijzigen of annuleren, klik hier om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen de mogelijkheden met je bespreken.
Moet ik zelf de kosten voor retour betalen?
Wanneer ervoor wordt gekozen een product te retourneren dient de consument de verzendkosten te betalen. Na het retourzichtermijn van 14 dagen is het niet meer mogelijk om een product te retourneren.
Hoe kan ik op de website van Royal Delft betalen?
Verkopen jullie cadeaubonnen?
Bij de Flagshipstore en de Brandstore in Delft heb je de optie om een cadeaubon aan te schaffen. Onze cadeaubonnen zijn beschikbaar in de bedragen van €150,- €100,- €75,- €50,- en €25,-.
Let op: deze cadeaubonnen zijn uitsluitend te besteden in de winkels en niet online.
Waar kan ik mijn cadeaubon inwisselen?
De cadeaubonnen zijn uitsluitend inwisselbaar in onze winkels. De cadeaubonnen kunnen niet geruild worden voor contanten en kunnen niet online ingeleverd worden.
Zijn de genoemde prijzen inclusief BTW?
De genoemde prijzen op de website zijn inclusief BTW.
Mijn betaling met de door mij gekozen betaalmethode komt niet door
Mocht je probleem hebben met de betaling, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je zo snel mogelijk verder helpen.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen
Het kan even duren voordat wij jouw bestelling hebben ontvangen en verwerkt. Wij raden je altijd aan om de spam box te checken.
Heb je een account aangemaakt? Dan kun je in de Mijn Royal Delft omgeving jouw bestelling terug zien onder het kopje: bestellingen.
Mocht je jouw bestelling niet in jouw besteloverzicht zien staan en na meer dan 1 uur nog geen mail hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account bij Royal Delft?
Het is mogelijk om zonder account een bestelling te plaatsen bij Royal Delft.
Echter raden wij aan om een account aan te maken. Op deze manier heb je op één plek een overzicht van jouw bestellingen en overige klantinformatie.
Kunnen de gebruiksvoorwerpen (servies) in de vaatwasser?
De producten van Royal Delft worden met veel zorg en aandacht geproduceerd. Wij raden je aan om bij de product specificaties van jouw bestelde product na te gaan of jouw product wel of niet vaatwasserbestendig is.
Let op: handgeschilderde producten kunnen niet in de vaatwasser.
Wanneer komt een product weer op voorraad?
De exacte beschikbaarheid van producten kan variëren. Indien een product momenteel niet op voorraad is, bieden we de optie om per mail een melding te ontvangen wanneer het product weer beschikbaar is. Deze mogelijkheid is terug te vinden op de product pagina.
Kan ik e-mail ontvangen wanneer een product weer op voorraad komt?
Heeft de webshop evenveel producten als de Flagshipstore (Rotterdamseweg) en de Brandstore (de Markt)?
Het assortiment van de Flagshipstore (Rotterdamseweg, Delft) is het meest uitgebreid. De Brandstore (Markt, Delft) is de plek voor exclusieve samenwerkingen en iconische producten van Royal Delft.
In sommige gevallen heeft de webshop bepaalde producten niet die je wel in de Flagshipstore kunt kopen en andersom.
Kan ik jullie producten alleen bij jullie kopen of zijn er ook andere verkooppunten?
Mocht je niet in de gelegenheid zijn om een van onze winkels in Delft (Flagshipstore, Rotterdamseweg en Brandstore, de Markt) te bezoeken, verwijzen we je graag naar een van onze andere verkooppunten. Je kunt onze overige verkooppunten hier vinden. Het assortiment verschilt per verkooppunt.
Hoe hang ik mijn product het beste op? (bijvoorbeeld een tegel)
Wat is het verschil tussen keramiek, aardewerk en porselein?
Delfts Blauw wordt gemaakt van aardewerk, een soort Keramiek. Keramiek is een verzamelbegrip voor alle producten die van gebakken klei zijn. De benaming is afgeleid van keramos, het Griekse woord voor pottenbakkers. Keramiek is onder te verdelen in aardewerk, steengoed en porselein. Het onderscheid tussen deze keramieksoorten wordt bepaald door de samenstelling van de grondstoffen en de baktemperatuur. Alle handgemaakte en handgeschilderde producten van Royal Delft vallen onder Delfts Blauw aardewerk. Op de website www.delftsaardewerk.nl vind je meer informatie over de diverse keramieksoorten.
Kan ik mijn gebroken stuk laten restaureren?
Hoe kan ik de waarde van mijn product laten taxeren?
Royal Delft taxeert als producent en museum geen aardewerk.
De waarde van Delfts Blauw aardewerk is afhankelijk van verschillende factoren zoals de ‘leeftijd’ en de vraag naar ene item. Een antiquair of taxateur is de partij die daar het beste bij kan helpen en wij verwijzen hiervoor graag door naar de Federatie van Taxateurs, Makelaars, Veilinghouders in roerende zaken via www.federatie-tmv.nl.
Waaraan kan ik een product van Royal Delft herkennen/Wat is het merkteken?
Elk handgeschilderd wordt aan de onder- of achterzijde voorzien van onder andere het eigen beeldmerk en een jaarcode. Op deze pagina vind je het beeldmerk en de jaarcodes die Royal Delft door de jaren heen heeft gebruikt.
Hoe kan ik zien hoe oud mijn product is?
Sinds 1879 wordt een jaarcodering in letters gehanteerd. Aan de hand van de lijst met jaarcodes kun je het jaar vaststellen waarin je Delfts aardewerk is vervaardigd. De lijst met jaarcodes vind je hier.
Op mijn artikel staat een ander beeldmerk, hoe kan ik de herkomst daarvan achterhalen?
Een van de meest nagebootste decors in de keramiek is het Delftse decor, ofwel de decoratie in blauw op een witte achtergrond. Hierbij worden vaak typisch Hollandse motieven gebruikt als molenlandschappen, zeegezichten en de van het Chinese porselein afkomstige motieven als bloemen, bladeren en ranken of voorstellingen met Chinese figuren. Van het Delftse aardewerk daterend uit de 17e en 18e eeuw zijn in de vakliteratuur voldoende gegevens te vinden over de herkomst en de makers van dat aardewerk. In het overgrote deel van deze werken houdt de merkenbeschrijving aan het begin van de 19e eeuw op. Toch zijn aan het einde van de 19e eeuw en in het begin van de 20e eeuw talrijke keramische bedrijven in binnen- en buitenland begonnen met de fabricage van ‘Delfts’ lijkend aardewerk of porselein waarvan de merken niet zijn beschreven. In juli 1998 heeft Stephen J. van Hook het boek ‘Discovering Dutch Delftware’ uitgebracht. Hierin kun je, naast Royal Delft, ook diverse andere producenten van Delfts aardewerk terugvinden. Je kunt ook proberen om de herkomst te achterhalen via deze website.
Bij vragen en/of klachten verzoeken wij je dit contactformulier in te vullen.
Voor de Royal Delft nieuwsbrief