Terugbetalingsbeleid
Bij Royal Delft heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om te beslissen of je je aankoop wilt houden. Toch niet helemaal wat je zocht? Dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, vragen wij je het artikel in originele staat, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking te retourneren. Verpak de artikelen zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Hoe retourneer je een artikel?
-
Download en vul het retourformulier in.
Je hoeft hiervoor niet eerst contact met ons op te nemen. Download hier het formulier. -
Verpak je retour zorgvuldig.
Voeg het ingevuld retourformulier toe aan je pakket, zodat wij je retour snel en correct kunnen verwerken. -
Verstuur je pakket naar onderstaand retouradres:
Royal Delft Magazijn – Retouren
Rotterdamseweg 196
2628 AR Delft
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging. Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.
Let op: voeg altijd het ingevulde retourformulier toe aan je pakket. Zonder dit formulier kan het langer duren voordat wij je retour kunnen identificeren, verwerken en terugbetalen.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen, is een artikel defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via Contact – Royal Delft.
Vermeld hierbij je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's toe van het artikel en de verpakking. Zo kunnen we je sneller helpen en samen naar een passende oplossing kijken.
Stuur beschadigde of verkeerd geleverde artikelen niet zelfstandig retour, maar neem eerst contact met ons op.
Uitzonderingen op het retourrecht
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Heb je vragen over de retourmogelijkheden van een specifiek artikel? Neem dan gerust contact met ons op.
Omruilen
Wil je een artikel liever in een andere uitvoering of een ander formaat ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren volgens onze retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.
Zo hoef je niet te wachten tot je retour volledig is verwerkt en kun je direct het gewenste artikel bestellen.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Retourneer je je volledige bestelling? Dan ontvang je ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden deze verzendkosten niet terugbetaald.
Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
