FAQ

Ja, wij verzenden zowel binnen Nederland als naar het buitenland. De beschikbare landen en tarieven ziet u tijdens het afrekenen.

Bestellingen worden doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen bezorgd. Voor internationale zendingen kan de levertijd langer zijn.

Wij leveren van maandag tot en met zaterdag. Op zon- en feestdagen wordt er niet bezorgd.

De verzendkosten zijn afhankelijk van uw bestelling en het bezorgland. Het exacte bedrag ziet u tijdens het afrekenen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een track & trace-code per e-mail waarmee u de zending kunt volgen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een track & trace-code per e-mail. Zo houdt u de bezorging in de gaten.

In de meeste gevallen is uw bestelling nog niet verzonden.

Ja, u kunt bij het afrekenen kiezen voor afhalen in onze winkel in Delft. U ontvangt bericht zodra uw bestelling klaarstaat.

Al onze producten worden met zorg en stevig beschermd verpakt, zodat ze veilig en onbeschadigd bij u aankomen.

U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst ruilen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Op onze producten geldt de wettelijke garantie. Bij eventuele gebreken helpen wij u graag verder.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze meestal aanpassen of annuleren.

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.

U kunt veilig betalen met onder andere iDEAL, creditcard en PayPal. De beschikbare betaalmethoden ziet u bij het afrekenen.

Ja, wij bieden cadeaukaarten aan die u eenvoudig online kunt bestellen.

U kunt uw cadeaukaart inwisselen tijdens het afrekenen door de code in te voeren in het daarvoor bestemde veld.

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.

Controleer uw gegevens en probeer het opnieuw. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice.

Controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap. Heeft u niets ontvangen, neem dan contact met ons op zodat wij het kunnen controleren.

Ja, u kunt ook als gast bestellen zonder een account aan te maken.

Bezoekers van buiten de EU kunnen onder voorwaarden de btw terugvragen. Vraag in de winkel naar de mogelijkheden.

Keramiek is de verzamelnaam; aardewerk en porselein zijn soorten keramiek die verschillen in klei, baktemperatuur en doorschijnendheid.

In sommige gevallen is reparatie mogelijk. Neem contact op met ons atelier voor de mogelijkheden.

De waarde hangt af van ouderdom, staat en zeldzaamheid. Voor een taxatie kunt u contact met ons opnemen.

Authentieke stukken zijn voorzien van het officiële Royal Delft-merkteken op de onderzijde, met de kenmerkende handtekening en aanduiding.

Aan de hand van het merkteken en de datumcode op de onderzijde kan de ouderdom worden bepaald. Wij helpen u hier graag bij.

Er bestaan diverse historische merktekens. Stuur ons een foto van het merkteken en wij helpen u de herkomst te achterhalen.